Efter den här sidan har du tagit dig in på ditt konto från dator eller mobil och vet vart du vänder dig om något hindrar dig.
Inne på kontot direkt
Oron för att hamna på fel sida och tappa tid när det brådskar.
Startsidan i webbläsaren på mobilen eller datorn visar Million Casino. Kontrollera att licensen från Spelinspektionen, med nummer 380Li5456, finns angiven innan du fortsätter. Million Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, så ett mejl eller ett chattmeddelande som gör det kommer inte från oss. Ett vanligt fel är att följa länkar i okända meddelanden.
Knappen Logga in syns på startsidan, både i datorns webbläsare och i mobilen. Trycker du på den öppnas inloggningen, och du behöver inte leta vidare efter någon annan sida. Många söker i onödan efter en separat kontosida innan de provar knappen Logga in på startsidan.
Inloggningsrutan visar två fält, och det översta gäller e-postadressen du registrerade kontot med. Fyll i den adressen exakt så som du angav den vid registreringen, med samma stavning och utan mellanslag. Den som anger en annan adress, till exempel jobbmejlen, står utanför kontot, eftersom den aldrig var kopplad till spelkontot. Lösenordsfältet under hör till samma konto.
Skärmen kan visa en extra kontroll efter att du tryckt på knappen, innan kontot öppnas. Om den visas står det på skärmen vad du ska göra, så följ just de stegen. Att lämna sidan mitt i kontrollen och börja om från början är ett misstag som kostar tid.
Skärmen byter till din kontoöversikt när uppgifterna skickats. Där ser du saldot, historiken, dina gränser, bonusar och uttag. Lämnar du datorn inloggad på ett delat konto, ska du logga ut när någon annan tar över. Det gäller även mobilen, där kontot annars kan vara öppet för nästa person.
Ditt skydd
Du vet nu vad sidan skyddar och hur du känner igen en falsk begäran om ditt lösenord.
På sidan står bolagets namn, Million Casino AB, och licensnumret 380Li5456 från Spelinspektionen. Det är Spelinspektionen som har gett bolaget licens. Trafiken mellan din enhet och sajten krypteras med 128-bit SSL, så uppgifterna du skickar hålls skyddade mot den som avlyssnar nätverket. Kontrollera gärna både namnet och numret innan du går vidare. Om något skiljer sig, låt bli att logga in och kontakta oss i stället.
Ett mejl eller ett meddelande som ber dig lämna ut ditt lösenord kommer inte från Million Casino. Vi frågar aldrig efter lösenordet, varken i chatten, i telefon eller i e-post, och lösenordet ska du inte dela med någon annan. Använder du en gemensam dator eller surfplatta loggar du ut när du är klar. Vill du ha ett nytt lösenord byter du det själv inne på kontot.
Efter läsningen har du förberett inloggningen, vet vad du gör vid avbrott och kan återfå åtkomst utan gissningar.
Startsidans knapp för inloggning öppnar två fält, ett för e-postadress och ett för lösenord. Det är samma uppgifter som du valde när kontot skapades, så ha dem till hands innan du trycker. Samma uppgifter gäller i appen för iOS och Android och i mobilens webbläsare. Saknar du åtkomst till den mejladress du registrerade kontot med, kan du varken få återställningslänken eller komma åt inkorgen för bekräftelser. Förvara inte lösenordet i ett dokument på en delad enhet, och kontrollera att ingen annan ser skärmen när du loggar in. Million Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i ett mejl, i chatten eller i ett telefonsamtal. Identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller dokument, så ha gärna din legitimation till hands om något behöver stämmas av.
Mitt i ett spel kan sidan plötsligt visa inloggningsrutan igen. Det kan bero på att kontot har öppnats på en annan enhet, att webbläsaren har rensat sina kakor eller att nätverket tappat anslutningen en stund. Logga in på nytt med de uppgifter du normalt använder och se om sidan fungerar som vanligt igen. Upprepas avbrotten, testa i en annan webbläsare eller i appen, så vet du om felet sitter i enheten. Ser du inloggningar som du inte känner igen ska du byta lösenord direkt och kontakta supporten. Berätta när avbrotten sker och vilken enhet du använde, så går felsökningen snabbare. Chatten och telefonen är öppna dagligen kl. 08:00–21:00, men inte dygnet runt, så planera gärna ditt ärende efter det.
I inkorgen ligger mejlet med återställningslänken, och det är till den mejladress som du registrerade kontot med som det skickas. Öppna länken i samma webbläsare som du normalt använder, så slipper du leta efter rätt flik. Syns inget mejl inom kort tid kan det ha hamnat i skräpposten, så titta där innan du gör något annat. När du satt ett nytt lösenord kan du logga in på vanligt sätt. Om kontot behöver verifieras på nytt räknar du med 14 timmar för handläggningen, så planera gärna din tid efter det. Under väntan når du supporten i chatten eller på telefon, och ha din legitimation redo om den efterfrågas. Har du bytt mejladress sedan registreringen är det den registrerade adressen som gäller, så kontrollera vilken den är innan du börjar.
Efter inloggningen syns ett avsnitt med verktyg för ansvarsfullt spelande, och det är till för att du ska sätta gränserna innan något hunnit gå fel. Ta gärna en stund med dem innan du börjar spela. Där väljer du en insättningsgräns, en förlustgräns eller en tidsgräns för spelet. Vill du ha en paus finns speluppehåll, och vill du lämna helt finns permanent avstängning. Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, är det nationella registret för självavstängning och det går att ansöka där med e-legitimation. Lägsta perioden är 10 dagar, och går du längre finns alternativet tills vidare, som gäller i minst 12 månader. En avstängning går inte att avbryta i förtid, så tänk igenom perioden innan du bekräftar. Bonuserbjudandet väljs i kassan när du gör en insättning.
Uttagsvyn inne i kontot tar emot belopp från 27 kr upp till 50 900 kr. Eftersom uttaget görs från ditt eget konto är en säker inloggning det första steget mot att pengarna når rätt mottagare. Vid registreringen kontrollerades din identitet med BankID eller dokument, innan du kunde spela första spelet. Underlag som kan behövas är giltig legitimation, adressbevis och betalkortsuppgifter. Uttag till betalkort tar 63 timmar. Gör kontrollerna tidigt, så slipper du vänta på dem när du faktiskt vill ta ut pengar. Den som loggar in på ditt konto kan också försöka ta ut pengar, så det är dina uppgifter som skyddar uttagen. Gör det till en vana att kontrollera uttagsbeloppet innan du bekräftar.
Million Casino felmeddelanden
Här ser du vad felmeddelandet betyder och vilket steg som löser just ditt problem.
Ett felmeddelande som nämner spelpaus eller avstängning betyder att kontot är låst för spel just nu. Orsaken är en spelpaus eller självavstängning i Spelpaus.se, och den går inte att avbryta i förtid. Ett nytt lösenord hjälper då inte, eftersom spärren ligger kvar oavsett inloggningen.
Rutorna på inloggningssidan säger ifrån när du har varit borta länge, och oftast beror det på en gammal uppgift. Du kan ha bytt adress, glömt vilket lösenord du valde eller registrerat kontot med en annan mejl. Har samma uppgifter fungerat förr, är det troligen den delen som ändrats.
Historiken på skärmen visar ingenting du känner igen när du loggar in med en ny adress. Det händer när du registrerat dig en gång till utan att minnas den första registreringen, och dubbletter stängs. Har du spelat i två konton kan saldo och historik hamna på två ställen, så samla den på ett enda.
Välj kanal
Felmeddelandet på skärmen är bra att ha med sig när du kontaktar supporten, så spara det om inloggningen fortfarande stoppar dig. Chatten och telefonen är öppna dagligen kl. 08:00–21:00 och inte dygnet runt. Vill du ha ett skriftligt ärende skickar du det till [email protected]. Samtalet når du på +46 96 749 7464 under samma tider.
Chattfönstret ger snabbast svar när inloggningen stoppar dig just nu. Ha till hands den e-postadress kontot registrerades med, det exakta felmeddelandet och tidpunkten då det dök upp. Då slipper du förklara om från början.
Adressen [email protected] passar när du vill beskriva ärendet i lugn och ro och skriva ner flera händelser i ordning. Skriv med den e-postadress som kontot registrerades med, så kan supporten koppla ihop ärendet rätt.
Rutan för e-postadress och felmeddelandet bredvid den är det första supporten vill veta. Skriv upp vilken enhet du använder, dator eller mobil, och när felet dök upp första gången.
Mitt i farten
Här får du veta om mobilens webbläsare räcker och vad du gör när inloggningen bryts.
Mobilens webbläsare visar samma inloggningsruta som datorn, så ingen ny rutin behöver läras in. Med den e-postadress och det lösenord du valde vid registreringen loggar du in precis som hemma. Det spelar ingen roll om du sitter vid köksbordet eller står i kö, för inloggningen är densamma. Byter du enhet under dagen behöver du inte göra något med kontot först. Du öppnar bara sajten igen i webbläsaren.
Fastnar sidan på en tom skärm, eller försvinner inloggningen mitt i ett spel? Ladda först om sidan och kontrollera att telefonen har täckning. Hjälper inte det stänger du webbläsarens flikar och öppnar sajten på nytt. Om problemet finns kvar når du kundtjänsten via livechatt eller telefon dagligen mellan klockan 8 och 21, på +46 96 749 7464. Berätta gärna vilken telefon och vilken webbläsare du använder, så går felsökningen snabbare.
8 frågor
Oron att kontot bara fungerar hemma på datorn går bort här.
Licensnumret 380Li5456 från Spelinspektionen visar att Million Casino har svensk spellicens. Bakom sajten står Million Casino AB med företagsnummer 261611-9993 (Sverige) och adressen Storgatan, Malmö. Jämför gärna licensnumret med uppgifterna du hittar på sajten innan du registrerar dig. Det tar en minut och ger dig ett säkrare underlag innan du lämnar uppgifter. Spelinspektionen är myndigheten som ansvarar för licensen.
Återställningsmejlet skickas till den e-postadress som kontot registrerades med. Ingen exakt väntetid kan lovas, så ge det en stund innan du gör något annat. Titta i skräppostmappen och sök på avsändarens namn, eftersom meddelandet ibland hamnar fel. Länken går till adressen i kontot, inte till en adress du använt tidigare. Stavar du adressen fel när du skriver den, kommer mejlet aldrig fram. Saknas det fortfarande kan kundtjänsten hjälpa dig vidare.
Kontoytan visar ditt saldo och din historik så länge du är inloggad, och det är därför du ska logga ut på en dator som andra använder. Den som sitter efter dig kan annars se saldot, spelhistoriken och uttagen. Logga ut även när du bara tar en kort paus. Ett lösenord skyddar inte kontot om någon redan är inne i det.
Kontot är ett enda, och det är samma konto oavsett om du spelar på datorn eller i mobilen. Du behöver därför inget extra konto för mobilen. Varje person får bara ha ett spelkonto, och dubbla konton stängs. Har du redan ett konto ska du alltså använda det, inte skapa ett nytt.
Inne i kontot kan du byta lösenord när du vill, och då behöver du inte vänta på något mejl. Välj ett lösenord som du inte använder på andra tjänster, och byt det direkt om du tror att någon annan sett det. Ändringen gäller sedan både på datorn och i mobilen, eftersom det är samma konto.
Vid registreringen kontrolleras din identitet med BankID eller med dokument, och det sker innan du spelar första spelet. Väljer du dokument behöver du ha giltig legitimation, adressbevis och betalkortsuppgifter till hands. Granskningen tar 14 timmar, så planera in det innan du vill komma igång. Erbjudandet väljer du i kassan när du gör din första insättning.
Du kan logga in i appen för iOS eller Android, eller öppna sajten i mobilens webbläsare. Oavsett väg använder du samma e-postadress och samma lösenord som när du registrerade kontot. Har du ingen app installerad på telefonen använder du mobilens webbläsare. Valet beror bara på vad som känns bekvämast för dig.
Vi anger ingen fast tid för hur länge du förblir inloggad, och det beror även på webbläsaren du använder. På en egen enhet är det en bekvämlighet, men på en delad enhet ska du alltid logga ut själv. Ska du byta dator, mobil eller plats räcker det att logga in igen med dina vanliga uppgifter.
Vi använder cookies för att sidan ska fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra den.